Книга Пункт выдачи, страница 56 – PogosYun

Эти смены стали самыми отвратительными за всю работу в интернет-магазине, за исключением появления моего приятеля Мякинена, который решил «изменить» нам с Кирой, заказав в другой точке. Я, стоя под душем, запел финскую песню, олицетворяющую весь этот трындец.

Очередной канун Нового года!

Для одних – это радостный момент, когда можно сесть за стол, напиться детского шампанского и уснуть в тарелке с сельдью под шубой. Но мы, менеджеры пункта выдачи, из года в год в канун этого праздника ловили выгорание от бешеной нагрузки. Товаров приходило в три или четыре раза больше, и клиентов – примерно столько же.

Еще, как назло, снегопад несколько дней не прекращался. Коммунальные службы не успевали убирать сугробы. В общем, регулярно слышал, как кто-то поскользнулся или как тяжело идти с открытыми глазами из-за холодного ветра и колючих снежинок.

Пока я со скоростью ракеты обслуживал одного клиента за другим, на пункт выдачи явился какой-то дядя. Его лицо было очень румяным, и непонятно было, это от холода или от гнева? Этот кадр явно не собирался забирать заказ.

— Добрый день! – сказал я.

— Какой он добрый, черт вас возьми?! – начал ругаться.

— Хорошо! Как скажете! – ответил я нейтрально.

— Я хочу жалобную книгу!!!

— Что-то случилось? Если есть некоторые проблемы, давайте мы их решим?

— Нет!!! Я хочу жалобную книгу!!! – фыркал клиент.

— У нас давно нет книг отзывов и предложений, – вздохнув, ответил я.

— Как же так? По закону «О защите прав потребителей» они должны быть!!!

Судя по тому, что клиент сразу стал жаловаться, стало понятно: что-то случилось без моего участия. Так-то я прибегал к своему фирменному троллингу, если клиент лично выбесит из-за собственной невежественности.

— Вообще-то, – начал я объяснять, – все жалобы оформляются через кол-центр, но поскольку сейчас декабрь и канун Нового года, нагрузка очень серьезная и клиентам приходится ждать ответа больше получаса! Если вы согласны, то я готов выслушать претензию…

— Окей! Почему вы не убираете снег?! – начал он вопить.

— В каком смысле? – вопросил я.

Я увидел, что стоящие рядом клиенты неодобрительно посмотрели в нашу сторону.

— До вас добираться жесть как тяжело!!! Почему ваша богатая компания не обеспечивает безопасный проход?!

— Да-а-а!!! – вмешалась проверяющая свой новогодний свитер с оленями бабка.

— Что за беспредел?! – вышел из примерочной другой мужик.

— Успокойтесь, пожалуйста, – ответил я, стараясь не показывать, как у меня горит ниже спины. – То, что снаружи пункта выдачи, находится вне нашей зоны ответственности. Если желаете оставить жалобу на снег, то обращайтесь в коммунальные службы.

— А чего вы снег сами не уберете?! – язвительно спросила бабка со свитером. Я слегка офигел. – Вы должны убираться! Тут грязь такая! Я точно больше не приду! Это в последний раз!!!

— Да… да! – равнодушно ответил я.

— Как же тогда решить проблему?! – спросил мужик, который поднял вопрос со снегом.

— Я могу вам дать листок А4 и ручку. Напишите справа наверху: «Генеральному директору ООО «…» В. П. Хомякову от…», – ваши фамилия, имя и отчество. Дальше пишите суть вашей претензии.

Пока тот строчил жалобу, другие клиенты как ни в чем не бывало забирали заказы.

Я получил от дядьки листок бумаги такого содержания: