Книга Пункт выдачи, страница 20 – PogosYun

— Надеюсь, что решат! Премия скоро! Хочу на Новый год уехать на дачу!

— На вечеринку хоть пригласишь?

— Ты же работаешь! – удивилась Кира.

— Ничего. За меня поработает парочка моих должников по сменам! Я тоже хочу выспаться, как и ты. – Дверь открылась, вошел с виду солидный мужчина с большим пакетом. – Ладно, потом перезвоню! Обнимаю…

Я выключил телефон и включился в работу.

— Добрый день.

— И вам не хворать! Хочу сдать куртку на возврат! – сказал клиент и положил пакет на стол.

— Причина возврата? – спросил я.

— Не подошла по размеру.

Я пробил товар. В программе отобразилась парка за восемнадцать тысяч. Серьезная хрень!

Если приму с браком, то выкуплю со своей и так небольшой зарплаты. Бесплатно месяц работать никто не захочет: ни я, ни Кира.

Я проверил артикул, размер. Бирка приклеена – по параметрам все совпадало. Пришел черед осмотреть парку на внешние изъяны: нет ли там производственных дефектов, дырок, пятен и расхождения швов. Последнее нашлось в районе подмышки. Я сфотографировал это на свой телефон и сделал скриншоты всех параметров на компьютере.

— К сожалению, я не могу принять возврат, так как обнаружился брак в районе правой подмышки.

— Это чушь собачья! – оскорбился мужчина. – Я пришел сдавать товар, так как размер не подошел!

— В условиях пользовательского соглашения написано, что возврат товара по браку оформляется через личный кабинет! Вы читали условия соглашения на заказы?

— По закону «О защите прав потребителей», я имею право сдать товар в течение четырнадцати дней! Вы обязаны принять!!!

— Вы совершенно правы! Закон «О защите прав потребителей» обязывает магазины принимать на возврат товар по причине брака или желания клиента вернуть товар в течение указанных четырнадцати календарных суток. Но Закон не регламентирует, как магазины должны принимать возвраты. Порядок сдачи товара на возврат регулируется уже самими магазинами.

— Что вы тут мне говорите? Я хочу оформить возврат!

— У нас, менеджеров пункта выдачи, есть регламент. Мы проверяем товар. Если брака нет и по показателям все совпадает, мы принимаем товар. У вас есть брак, по регламенту вы должны создать заявку на возврат по браку! По закону «О защите прав потребителей» есть обязательство покупателя перед магазином, которое даже вы должны соблюдать.

— Давайте договоримся! – умолял мужчина. – Я не хочу эти заявки создавать. Это жена недосмотрела! Давайте лучше примите, будьте человеком.

— Как должностное лицо я нарушу регламент в угоду вашему нежеланию создавать заявку на возврат по браку!

— Ну, вы не как должностное лицо, а как физическое примите, пожалуйста! Войдите в мое положение, пожалуйста, будьте человеком!

— Как физическое лицо я согласен принять заведомо бракованный товар, но с одним условием.

— Почему вы ставите условия? Я – потребитель!

— Вы не пожелали общаться с должностным лицом. – Я повесил табличку на двери и на ресепшене: «Технический перерыв 15 минут!». – Теперь вы общаетесь с физическим! Если хотите по закону, чтобы все было честно и прекрасно, вы должны сделать одну вещь.

— Какую? – озадачился мужчина.

— Как должностное лицо я совершу должностной проступок; как физическое – потеряю часть своих доходов в виде заработной платы.

— Я не понимаю ваших слов…