Книга Энциклопедия Человеческого Д***изма. Без согласования, страница 47 – Вадим Мартовский

— Пусть висит, — сказал Егор. — Это обратная связь.

В зале было человек сорок. Пожилые женщины в пальто, молодые родители, мужчина с коляской, две девушки с ноутбуком, несколько жильцов домов из прежних кейсов. Люди сидели далеко друг от друга, как будто заранее опасались, что встреча заставит их стать частью чего-то общего.

Света стояла перед экраном.

На экране — карта района без адресов. Жёлтые круги, линии, нейтральные подписи.

— Добрый вечер, — начала она. — Мы не пришли оценивать жителей района. «Контур» не определяет хороших и плохих людей, не назначает виновных и не вмешивается в частную жизнь.

С заднего ряда спросили:

— Тогда чего вы пришли?

Света кивнула.

— Хороший вопрос. Мы хотим понять, где городские службы могут реагировать раньше, если накапливаются проблемы: нерешённые обращения, конфликты вокруг ремонта, сложности с голосованиями, повторяющиеся жалобы.

— То есть вы читаете наши жалобы, — сказал мужчина в тёмной куртке.

— Мы анализируем обезличенную статистику обращений.

— А она от этого перестаёт быть моей?

Кто-то тихо сказал: «Вот именно».

Света не торопилась отвечать.

— Нет. Не перестаёт. Но в системе нет имён.

— А если имён нет, почему вы решили, что нам нужно вмешательство?

— Мы не решили. Мы предлагаем участие.

— Вы уже решили, — сказала женщина у прохода. — Иначе не прислали бы нам уведомление.

Вика сидела в третьем ряду.

Алексей увидел её не сразу.

Она пришла в обычной куртке, с сумкой через плечо, без халата и без выражения человека, который представляет здесь чью-то сторону. Просто села между людьми и слушала.

Он не знал, что она придёт.

Она заметила его, чуть подняла брови — после поговорим.

Света включила следующий слайд.

— Например, если в доме месяцами не удаётся провести собрание собственников, а вопрос касается ремонта или безопасности, можно предложить независимого модератора.

— Нам уже предлагали модератора, — сказал Валерий Семёнович с первого ряда.

Алексей узнал его по голосу раньше, чем увидел.

— И что? — спросила Света.

— Он сказал, что надо уважать мнение всех сторон.

— Это разумно, — заметил кто-то.

— Нет, — сказал Валерий Семёнович. — Он сказал это так, будто ему вообще всё равно, рухнет у нас фасад или нет.

Марина Юрьевна сидела рядом с ним, в руках у неё была папка.

— Нам не нужен ещё один человек, который будет слушать, — сказала она. — Нам нужен ответ, почему мы пять месяцев не можем получить документы по смете.

— Это как раз то, что можно отследить, — сказала Света. — Если обращения остаются без реакции…

— Не надо отслеживать, — перебила Ксения. — Надо отвечать.

— Да.

— Тогда почему вы не отвечаете?

Света замолчала.

На несколько секунд Алексей увидел, как её презентационная уверенность заканчивается. Не ломается — просто заканчивается. Она смотрела на людей, которых система уже описала как среду с «повышенной конфликтной динамикой», и не могла сказать им главного: их заметили потому, что до этого слишком долго не слышали.

Егор сидел рядом с Алексеем и не шутил.

Это было плохим знаком.

— Потому что мы не городская служба, — сказала Света наконец. — Мы не можем заменить тех, кто обязан отвечать.

— Тогда зачем вы? — спросила Нина Павловна.

Она сказала это тихо.

Но услышали все.

После встречи люди не расходились ещё почти час.