Книга Пункт выдачи, страница 15 – PogosYun

Клиенты приходили и разгребали свои покупки. В основном забирали всякую мелкую фигню, но, слава японской богине Аматэрасу, без ЧП… тьфу-тьфу-тьфу. А нет… зашла одна очень тучная мамонда.

— Здравствуйте, – сказала она грубым вырвиушным голосом. – Галимова.

— Код получения…

— 699611.

Вбил код и увидел, что у этой галимой мамонды сорок курток по десять тысяч каждая. Я помнил, что во время приемки сразу для удобства сложил это все в коробку. Коробка была принесена, клиентка довольная ушла в примерочную.

Час спустя.

Когда я закончил очередное обслуживание, вернулась Галимова с наполненной коробкой. У меня дернулся глаз, почувствовал беду на голову.

— Я беру только одну, – спокойно и в то же время высокомерно сказала она.

— Остальные в отказ? – спросил я, понимая, что эта мамонда от балды столько курток понажимала на сайте для мерки здесь. – Причина отказа?

— Не подошли.

По регламенту я должен проверить товар на внешние дефекты; существование навесной бирки и содержание бирки: артикулы, штрих код и указание размера. Поскольку в отказ шли тридцать девять курток, я должен был проверить каждую из них.

Как я обожаю постоплату!!! (НЕТ!!!)

В среднем я осматривал одну куртку пять минут. Через десять вещей мамонда заныла: «Вы долго еще? Я опаздываю!» Я ничего не сказал в ответ. Честно, я сам задолбался все проверять и перепроверять.

Когда закончил с отказными куртками, я, улыбаясь, сказал Галимовой:

— С вас десять тысяч пятьсот сорок пять рублей двадцать копеек, вот терминал для оплаты. – Я достал из-под стола считыватель карт.

— Это безобразие!!! – фыркала клиентка. – Вы понимаете, я опаздывала? Вы меня задержали! Я на вас жаловаться буду! Где ваша книга жалоб? Дайте мне ее.

— Сожалею, но компания с января отменила книги отзывов. – Я едва не добавил «для вас». – Теперь все жалобы через наш кол-центр.

— Ничего! Вас тут же накажут!

— Удачи, – равнодушно пожал я плечами.

Из-за кучи багов в системе оплаты на месте и прочих проблем до кол-центра уже стало не дозвониться. Остальные клиенты, все это время ждавшие свои заказы, закатились скандалами и орами: постоплата, похоже, вызвала психическую пандемию – я никогда не видел настолько обезумевших покупателей. Все жаловались, что я пренебрегал ими во время проверки курток.

— У нас строгий регламент по проверке отказных товаров. Раньше это не было проблемой из-за единичных отказов. Но большинство из вас, скорее всего, воспользовались возможностью заказать без предоплаты. Кучу товаров я могу предоставить, но учтите, вы будете ждать, когда я проверю все отказники, а без присутствия клиента – это невозможно. Если у вас есть время остаться здесь на час или дольше, я готов вас обслужить до конца – это моя обязанность. Вопросы есть? – спросил я. Все промолчали.

Ничего, пошел всех обслуживать. У половины собравшихся ситуация была как у Галимовой, но благо без скандалов и оров.

Сама мамонда так и не дозвонилась до кол-центра и ушла, резко хлопнув дверью. Я ее понимал: сорок минут держать трубку возле уха и слышать вместо гудков какую-то дешевую попсу не каждый сможет, что уж говорить про жалобы на менеджеров.

На следующий день.

Пришел утром на новую смену. Коробок стало еще больше. Пропикав каждую из них, я ужаснулся, когда увидел на мониторе, сколько товаров пришло – тысяча пятьсот четыре. Начался, короче, звездец.