Книга Адвокатская этика, страница 39 – Лирика Альтер

— Я же сказала, что только вошла. Тебе придётся ждать меня в холле.

— А что, если я не хочу ждать?

— В каком смысле, Гордин?

— Не притворяйся, Русалка, что не поняла, о чём я, — я в предвкушении закусил губу и повернул ключ в замке зажигания. — Ты всё прекрасно поняла.

Я оставил машину на парковке фитнес-клуба и, заметив неподалёку «Ауди» Ярцевой, довольно улыбнулся. По телу пронеслась приятная волна тепла.

— Добрый вечер, — поздоровалась со мной администратор, стоило мне только войти в центр.

— Добрый.

— Будьте любезны вашу карту клиента.

А вот и первая проблема.

— У меня нет карты клиента, я у вас впервые. Хотел бы оплатить разовое посещение.

— В тренажёрный зал?

— Нет, в бассейн.

— К сожалению, в бассейн мы пускаем только по абонементу. А его можно приобрести в отделе продаж, но… — взглянула девушка на часы. — Он уже давно закрыт. Приходите завтра, отдел продаж начинает свою работу в десять.

— Нет, — возразил я хладнокровно. — Мне нужно попасть в бассейн сейчас.

— Но…

— Сейчас.

— Простите, я вынуждена вам отказать!

До чего же упрямая девица! Но винить её в этом не стоило, она добросовестно выполняла свою работу. Но отступать я не привык, и пришлось прибегнуть к хитрости.

Взглянул на её бейджик, нацепил на лицо хитрую, но любезную улыбку, и сказал:

— Юлечка, я в любом случае попаду сегодня в бассейн, хотите вы этого или нет. Но в ваших же интересах решить это проблему так, чтобы все остались в плюсе.

‘Она смотрела на меня, как на ревизора.

— Несите книгу жалоб и предложений.

— Зачем? — испугалась администратор Юлия.

— Вы обязаны её предъявить по первому требованию. В противном случае вы нарушаете закон, а если у вас её нет — вы жёстко нарушаете закон.

Чувство несправедливости читалось на лице администратора. Она бросила на меня оскорблённый взгляд, но всё же предоставила книгу жалоб и предложений.

Эту книгу не просто так называют. Посетители привыкли писать жалобы, если такие появились, а вот лишний раз похвалить заведение или поощрить добрым словом отдельного сотрудника — шиш с маслом. В нашем менталитете привычнее ругать, а не хвалить. Но я решил поступить иначе.

Открыл книгу, взял ручку и начал писать, проговаривая вслух:

— Выражаю благодарность администратору… — поднял глаза на обалдевшую Юлю. — Простите, как ваша фамилия?

— У… Ульянова… — заикаясь от неожиданности, ответила она.

— Выражаю благодарность администратору Ульяновой Ю. за бдительность

Глаза девицы стали огромными, как блюдца.

— Ответственность…

Брови поползли вверх.

— И лояльное отношение к посетителям. Точка.

Она откровенно не понимала, что я делал, и меня это рассмешило.

— Или запятая? Юля, дальше от вас зависит, что я напишу. Если посетитель оставил отзыв, а также просьбу поощрить сотрудника в виде премии, эта запись не может быть проигнорирована руководством. Но это не всё. Я оставлю свои контактные данные и укажу, что прошу дать мне ответ, был ли премирован сотрудник. Руководству проще удовлетворить просьбу посетителя, чем писать ему отрицательный ответ. Поверьте мне, как практикующему адвокату.

Юля молчала и хлопала глазами.

— Ну что, Ульянова Юлия, выбьем тебе премию за лояльное отношение к посетителям? А ты оформишь моё посещение, как тренировку в тренажёрном зале, этим же мы не нарушим правила? И все останутся довольны. Как тебе такой вариант?