Книга Возвышение на краю империи, страница 72 – Ян Бадевский

Поначалу аристо скептически отнеслись к новшеству, но из уважения ко мне сделали пробные заказы. И сильно удивились, когда искомое прибыло в Фазис через несколько дней. Не месяцев, Карл! И даже неделями тут не пахло!

Клиенты забрали спальные гарнитуры, новейшие видеомагнитофоны, статуэтки и модные светящиеся унитазы из Киото. Оценили сервис, рассказали своим друзьям и знакомым. В Фазисе, на начальных этапах раскрутки, огромную роль играет сарафанное радио. И этот инструмент активировался, как мы и рассчитывали. Не прошло и недели, как наши диспетчеры стали получать запросы на новейшие каталоги, а вслед за этим посыпались новые заказы. К началу марта число заявок удвоилось, и я был вынужден признать, что система работает. Но вместе с этим появились и вызовы в виде усложнившейся логистики. Пришлось расширять отдел кадров, открывать новые вакансии, арендовать складские помещения. Тут уже к процессу подключился Асад — и мы стартанули, как положено. Пункты выдачи стали расти как грибы — в Пригорье, Новом Городе, Альпике и моей любимой Красной Поляне. Даже в Хуабу открылись.

У нас был чёткий пошаговый план.

Отладить систему самовывоза в пределах Фазиса, а потом взять готовую модель и перенести в другие города. Чтобы не перегружать телефонные линии, мы начали принимать заявки в виде телеграмм и обычных писем. То есть, человек мог открыть каталог, выбрать нужный товар, записать его код, приложить квитанцию об оплате двадцатипроцентного аванса, запечатать в конверт с обратным адресом и бросить в почтовый ящик. Через несколько дней или неделю заказчик получал письмо с приглашением на ПВЗ. Остаток суммы оплачивался на месте, причём в любой форме — хоть чеком, хоть наличными.

Разумеется, тут обнаружилось слабое звено.

Южная почта.

Жители Фазиса смекнули, что письмо может потеряться и не дойти до нашего коммерческого отдела. Поэтому народ стал делать заказы из почтовых отделений, обеспечивая надёжность дополнительными марками. Богатенькие аристо присылали к нам курьеров. В итоге я понял, что нужно делать.

В начале марта стали появляться ПВЗ «Стриж», открытые прямо внутри почтовых отделений. Это была победа, плоды которой мы начали вкушать довольно быстро. Тем более, что прямо на почте можно было взять любой из наших каталогов, выбрать товар и сделать заказ, не отходя от кассы. Следующий шаг был логичным — платная подписка на каталоги «Стриж». А ещё мы запустили телемагазин на Фазис-ТВ. И всё это — меньше, чем за месяц.

Я наладил механизм, который прекрасно развивался без моего участия.

Команду верных последователей формировали Аркусы. Мне оставалось лишь постепенно, исподволь, внедрять корпоративные идеи Страны Восходящего Солнца. Верность своей компании, гордость за хорошо выполненную работу, коллективную ответственность и тому подобное. Холдинг должен был представляться моим сотрудникам дружной семьёй и единственным вариантом карьерного развития. А чтобы это всё работало, надо было продумать систему уникальных ништяков. И тут мне помогла Марфа Игнатьевна.

Выяснилось, что эта милая женщина была на стажировке в Японии много лет назад. И хорошо прониклась тамошней системой ценностей. Вдвоём мы прикинули, что ставку надо делать на пенсионное обеспечение, санаторный отдых и всевозможные льготы при покупке либо строительстве жилья. Понятно, что чем выше уровень сотрудника, тем обширнее его возможности. Но для полноценной поддержки нам потребуются связи и взаимные договорённости с разными структурами. В том числе, клановыми. Например, мы организованно отправляем группу людей в кинотеатр — получаем скидки. Выкупаем энное количество мест в санатории — получаем дополнительные льготные путёвки. Заказываем несколько сотен проездных билетов в транспортном департаменте — и через месяц приобретаем новую партию со скидкой. Из этих мелочей мы возвели прочное здание Лояльности. Это не я сказал, а Николай Филиппович.