Книга День человеческого контакта, страница 10 – Юлия Жукова

* * *

Следующие два дня Найра сочиняла сообщение в поддержку. Со всякими поддержками она на своей должности имела дело постоянно и знала, как формулировать запрос, чтобы получить нужный ответ за минимальное количество реплик. В некоторых случаях два дня подумать было лучше, чем две недели переписываться с ботом ни о чём.

Наконец, создав идеальный текст, она отправила его в чат. Там было всё: код последней операции, имена операторов, ключевые слова для вызова живого менеджера, ключевые слова для придания срочности, кодовая фраза, запускающая алгоритм "удержать клиента всеми силами" и даже кусочек нарратива, чтобы спровоцировать у читающего помимо дежурного ответа ещё и человеческое желание помочь.

Начлаб, которому Найра на всякий случай показала своё творение, покачал головой и попросил себе копию в качестве эталона для подобной переписки.

А менеджер ответил:

"Уважаемый клиент! К сожалению, распорядок работы сотрудников — это конфиденциальная информация. Будем рады новым заказам!"

Найра медитировала на этот ответ. И на своё сообщение. На сообщение — и на ответ. Такого не могло быть. Такого просто не могло быть. На её сообщение менеджер из крупной сетевой компании просто не мог ответит отпиской в две строки! Он вообще не мог сам её отшить, не пустив тикет выше, она же специально зашила в текст столько ключевых слов! Она, в конце концов, собаку съела на подобных запросах, она их пишет пачками каждую неделю! Ну как, как?!

Начлаб и Зени заметили шок на её лице и подошли поближе поглядеть, на что она таращилась на своём офисном экране.

— Они что, — медленно произнёс начлаб севшим голосом, — убили его и спрятали труп?

Найра в ужасе обернулась.

— Ну, — начлаб качнул стаканчиком с напитком в сторону текста, — я же видел твой запрос. Единственный сценарий, что я могу вообразить, при котором на твой запрос можно было ответить так, это если этот самый менеджер решил скрыть сам факт существования такого сотрудника.

— Криминалом пахнет, — закивала Зени. — Может, в головной офис написать?

Найра нахмурилась. Всё-таки причина для её обращения была не очень-то в рамках сотрудничества. Она просто хотела ещё разок увидеться с Альтером и выяснить, нарочно он её послал или нет. И писать о таком в головной офис было как-то неловко. А что если сам Альтер замешан в каких-то тёмных делишках? Не то чтобы она стала бы его покрывать, но и наживать себе врага излишней дотошностью не хотелось. А если начлаб прав, и там и правда в корпорации что-то мутят? Вряд ли, конечно, Альтера прям убили, но мало ли, может, там буллинг на рабочем месте или какие-то финансовые схемы, а она к нему внимание привлечёт… Как бы хуже не сделать.

Она изложила свои соображения, как смогла, хотя и чувствовала всю дорогу, что недостаточно разбирается в корпоративной жизни, чтобы назвать всё правильными словами и не выставить себя дурой в фартуке.

— Знаешь, что… — протянул начлаб. — Давай-ка я кое-кого в головном офисе подёргаю, пускай тоже сделает запрос об этом Альтере. Я же правильно понимаю, что все наши образцы через него проходили? Вот, можно написать восторженную обратную связь и попросить, чтобы он стал нашим постоянным менеджером. У нас хоть заказы мизерные, но имя компании на слуху, они не погнушаются.